与领导或客户对话时，最该注意的是聊天细节吗？

与领导或客户对话时，最该注意的是聊天细节吗？

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最该注意细节有点严重了，但是细节是必须要注意的。因为细节是魔鬼，细节决定成败。实战中有如下建议：

第一、关于称呼的问题。

如果不称呼官衔或者头衔，建议一律用“您”这个称呼，怎么着都挑不出毛病来。相反，如果你对一个既比你年长，又比你资深的人称呼“你”就很容易被人认为是没有礼貌。称呼“您”，既显得谦逊，又没有失去什么，何乐而不为？

第二、注意应答的方式。

还记得刷爆朋友圈的那篇“嗯”的文章吗？文章说老板问一个女员工问题，她直接回答“嗯”。老板感觉不爽，教育了她。这个女员工觉得老板教育她没有道理，想提出辞职并且发到了网上。结果出乎她的意料，因为大多数网民都支持老板的做法。这个中心思想就是当你跟老板或者客户谈话的时候，你的反应应该更加的积极。什么叫积极主动呢？就是让老板和客户觉得到你听了，听懂了，而且会去做。

第三、得体的肢体语言。

介绍一个SOFTEN原则，这个原则不仅适用于跟老板和客户沟通，原则上适用于跟任何人沟通。实践好SOFTEN原则，你在职场上会更吃得开。

以下内容摘自我的原创文章《如何在职场有效沟通》

Smile微笑。当你微笑时，会增加别人心理上的安全感而让你更具有亲和力。需要注意的是，微笑一定要发自内心，而不是所谓的职业微笑。信不信，你的职业微笑一定会被看出来？

Open开放。想梦想拥有全世界吗？请张开你的双臂。如果你留意观察，你会发现很多沟通高手说话的时候都是张开双臂的，比如马云，奥巴马。

ForwardLean身体前倾。有时一个肢体语言胜过千言万语。如果你后背靠在沙发上，再翘起二郎腿，谁会相信你是在谦逊的听别人说话呢？

Tone音调。单一的音调容易让人觉得乏味，尤其是时间持续3分钟以上时。

试着做一个朗读练习：

汤姆很穷，但是很诚实。Tomisverypoorbuthonest.

这句话中，“很穷”的音调是要向上挑，而“很诚实”则是音调向下，且重点强调。这样就可以突出这句话的精华所在，同时让朗读绘声绘色。

EyeContact眼神交流。眼睛是心灵的窗户，眼神交流是必不可少的。但是跟一个人交流的时候，要避免直勾勾的盯着对方。而与一群人交流的时候，比如在演讲的时候，你可以不断扫描你的观众，并在个别观众那里稍作停留。总体能够达到让每个人都觉得，你只是在对Ta说话是最好的。

Nod点头：点头表示同意或者赞许是好的。但是要注意不同的文化对于“点头”的释义是不同的。比如印度文化里“点头”表示“不”。